攜程發布首份“開房反悔率”報告：廣東“階梯取消”酒店全國最多

" 訂好酒店去開房，突然有事想取消 "。在這件事上，20 歲的年輕人遠比前輩靈活，而且男女選擇有別，甚至地域不同選擇也大不同。

　　據了解，如果在攜程勾選帶 " 階梯取消 " 標志的酒店，客人在入住日前 10 天 17：00 前，可免費取消酒店訂單；在入住日前 10 天 17:00 后——入住當日 18:00 前取消，僅扣除 10% 房費；入住日當天 18:00 后取消，才扣除全款。

　　2018 年 10 月，攜程聯手 10 萬家酒店，推出 " 階梯取消 "（即 " 有條件取消 "）政策。不到 1 年時間，加入此陣營的酒店數量翻倍，達 20 萬家。其中，五星酒店占比年增 656%。年均 300 萬人受益。

95 后、00 后成開房取消高頻人群

　　約 1/5 的住客，訂酒店后有過取消的念頭。越年輕的住客越多變，酒店取消率越高。攜程數據顯示，20 歲左右人群訂房取消率最高，比其它年齡段平均高出 5%。

　　訂房取消這件事，男女大不同。在主動選擇 " 階梯取消 " 的用戶中，男性占 66%，是女性的 2 倍。男性在取消政策上，更具前瞻性、更理智。他們選擇擁抱規則。而選擇 " 階梯取消 " 后，女性的取消率更高。故而女性住客也受惠于此政策。她們不用在高取消率后，損傷錢包。

　　從地域分布而言，上海籍游客酒店取消率 14%，全國最高。海南籍游客訂酒店取消率 9.5%，全國最低。從星座來講，天秤座、天蝎座高居 12 星座 " 階梯取消 " 用戶榜榜首。而白羊座穩準狠，很有契約精神。

　　2019 年大批加入 " 階梯取消 " 陣營

　　2019 年，在看到 " 階梯取消 " 對于酒店取消率、消費者投訴率的利好后，大批高星酒店加入此陣營。其中，5 星酒店增長率 656%，4 星酒店 370%。相較于無階梯取消政策時代，入住日 18 點前取消比例提升 2%。住客更遵守契約精神同時，酒店也房間空置損失也在降低。

　　這 20 萬家可 " 階梯取消 " 酒店，主要分布在重慶、成都、武漢、廣州、北京、昆明、深圳、長沙、西安、鄭州等地。以上 10 城市，占據全國階梯取消酒店數量的 20%。其中，同比 2018 年，重慶此類酒店增速最高，河南第二。而如以省份劃分，則廣東省 " 階梯取消 " 酒店數量全國第一；云南、山東、四川、江蘇緊隨其后。